Cómo solicitar la supresión de tus datos personales
El artículo 17 del RGPD te da el derecho a solicitar que eliminemos todos los datos personales que tenemos asociados a ti, siempre que se cumpla alguna de estas condiciones:
Cuando proceses una solicitud de eliminación, esto es lo que ocurre con cada tipo de dato:
| Dato | ¿Se elimina? | Detalle |
|---|---|---|
| Historial de reservas (pasadas) | ✓ Sí | Se eliminan nombre, ID de usuario y teléfono vinculados a reservas anteriores. |
| Reservas futuras activas | ⚠ Cancelación previa | Se cancelarán automáticamente antes de eliminar los datos. Recibirás confirmación de cancelación. |
| ID de usuario de Telegram | ✓ Sí | Se elimina de todos los registros de la base de datos. |
| Número de teléfono de WhatsApp | ✓ Sí | Se elimina de todos los registros de la base de datos. |
| Nombre del cliente | ✓ Sí | Se elimina o anonimiza en el historial. |
| Suscripción a notificaciones push | ✓ Sí | Se elimina el endpoint y las claves criptográficas del navegador. |
| Estadísticas de reservas agregadas | ✗ No | Los totales estadísticos (ej. "10 reservas el lunes") no contienen datos personales identificables y no se pueden desagregar. |
| Registros de recordatorios enviados | ✓ Sí | Se eliminan los registros de recordatorios vinculados a tu reserva. |
El proceso es sencillo y no requiere ningún formulario complejo. Sigue estos pasos:
Envíanos un mensaje por el mismo canal que usaste para reservar (Telegram o WhatsApp), o desde cualquiera de ellos. También puedes contactar directamente en la peluquería.
Incluye en tu mensaje: tu nombre y el canal que usaste (Telegram / WhatsApp / web). Ejemplo: "Quiero que eliminéis todos mis datos personales del sistema de reservas. Nombre: [tu nombre], usé Telegram."
Para protegerte, confirmamos que la solicitud viene de ti (por ejemplo, que el mensaje llega desde la misma cuenta con la que reservaste). No pediremos documentación adicional en la mayoría de casos.
Eliminamos tus datos de la base de datos. Si tienes citas futuras activas, te avisamos antes de cancelarlas.
Te enviamos una confirmación por el mismo canal de que la eliminación se ha completado.
El RGPD establece que debemos responder a tu solicitud en un plazo máximo de un mes (30 días naturales) desde su recepción. En la práctica, procesamos la mayoría de solicitudes en 48–72 horas.
Si la solicitud es especialmente compleja, te informaremos dentro del primer mes y ampliaremos el plazo hasta 2 meses adicionales, como permite el Art. 12.3 del RGPD.
Existen situaciones tasadas por ley en las que podemos no estar obligados a eliminar ciertos datos:
En ningún caso estos supuestos se aplican de forma preventiva: solo cuando exista una causa real y documentable.
Si activaste las notificaciones push en el navegador y solo quieres desactivarlas (sin eliminar el resto de tus datos), puedes hacerlo directamente desde tu navegador sin necesidad de contactar con nosotros:
Al bloquear las notificaciones desde el navegador, el endpoint queda inactivo. No obstante, si quieres que lo eliminemos también de nuestra base de datos, puedes solicitarlo expresamente.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud de eliminación, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
La reclamación ante la AEPD es gratuita y puedes presentarla online.
Contáctanos por Telegram o WhatsApp indicando tu nombre y que deseas eliminar tus datos. Es así de sencillo.
Procesaremos tu solicitud en un máximo de 30 días naturales y te confirmaremos cuando esté completada.